Politica di annullamento degli ordini

Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o non sia stato completamente preparato per la spedizione.

Trascorse 24 ore oppure dopo che l’ordine è stato affidato al corriere incaricato, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna della merce e, dopo aver ricevuto il prodotto, richiedere il reso seguendo la procedura di reso disponibile sul nostro sito web.

Le procedure di annullamento e reso sono disciplinate dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
Metodo di pagamento utilizzato oppure una valida conferma del pagamento

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine.

Successivamente, il cliente verrà informato se l’ordine può ancora essere annullato.

Qualora la richiesta di annullamento venga approvata, il cliente riceverà un’e-mail di conferma.

La richiesta sarà trattata nel rispetto degli obblighi informativi previsti dagli articoli 49-51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), relativi ai contratti a distanza conclusi tramite commercio elettronico.

Rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.

I tempi effettivi di accredito dipendono dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.

Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà un’e-mail di conferma.

Il rimborso sarà effettuato conformemente all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), che disciplina gli obblighi di rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza.