Termini e condizioni del servizio

PANORAMICA

Benvenuto sul nostro sito web.

I termini “noi”, “nostro” e “nostri” si riferiscono al gestore del presente negozio online.

Gestiamo questo negozio e il relativo sito web, comprese le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi associati, al fine di offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online, di seguito denominata “Servizi”.

Il negozio utilizza la piattaforma Shopify per rendere disponibili i Servizi.

I presenti Termini di servizio, insieme alle politiche richiamate o pubblicate sul sito, descrivono i diritti e le responsabilità dell'utente durante l'accesso e l'utilizzo dei Servizi.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini, poiché contengono informazioni importanti relative ai tuoi diritti e obblighi, incluse disposizioni riguardanti responsabilità, acquisti, pagamenti e utilizzo del sito.

Accedendo al sito o inviando un ordine, l'utente dichiara di accettare integralmente le presenti condizioni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

SEZIONE 1 – ACCESSO E ACCOUNT

Per utilizzare i Servizi, il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere contratti secondo la normativa applicabile.

Qualora un minore utilizzi i Servizi, ciò deve avvenire sotto la responsabilità e, ove richiesto, con il consenso del genitore o del tutore legale.

Per accedere ad alcune funzionalità del sito, utilizzare il negozio online o effettuare un acquisto, può essere necessario fornire determinate informazioni, tra cui:

indirizzo e-mail;
dati di fatturazione;
dati necessari al pagamento;
indirizzo e informazioni di spedizione.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e deve essere autorizzato a utilizzare i dati forniti.

Il cliente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali di accesso e deve informare tempestivamente il servizio clienti in caso di sospetto accesso o utilizzo non autorizzato dell'account.

L'account è destinato all'utilizzo personale del titolare e non deve essere venduto, ceduto o trasferito a terzi senza autorizzazione.

SEZIONE 2 – PRODOTTI

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per rappresentare i prodotti e i servizi in modo accurato nel negozio online.

Tuttavia, il colore o l'aspetto di un prodotto visualizzato sullo schermo può differire leggermente dal prodotto reale a causa, ad esempio, del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo o delle condizioni di visualizzazione.

Tali differenze di visualizzazione non limitano i diritti del cliente qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate o a quanto concordato al momento dell'acquisto.

Le descrizioni, le immagini, le caratteristiche e la disponibilità dei prodotti possono essere aggiornate periodicamente.

Eventuali modifiche apportate alle informazioni del sito non incidono sulle condizioni applicabili a un ordine già concluso, salvo quanto consentito dalla legge.

Ci riserviamo la possibilità di interrompere la vendita di determinati prodotti o di limitarne la disponibilità in funzione delle scorte, delle aree servite o di altre esigenze operative legittime.

Eventuali limitazioni saranno applicate nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare gli ordini già validamente conclusi.

SEZIONE 3 – ORDINI

Quando il cliente invia un ordine attraverso il sito web, presenta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.

La ricezione dell'ordine può essere confermata automaticamente tramite e-mail. La conclusione del contratto avviene secondo le informazioni indicate durante il processo di acquisto e nella conferma dell'ordine.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente:

prodotti selezionati;
quantità;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
prezzo;
eventuali spese applicabili.

Il pagamento deve essere autorizzato ed elaborato secondo il metodo selezionato durante il checkout.

In determinate circostanze, un ordine può non essere accettato o può essere annullato, ad esempio in caso di:

indisponibilità del prodotto;
impossibilità di elaborare il pagamento;
evidente errore relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto;
informazioni insufficienti o non verificabili;
sospetto ragionevole di frode o utilizzo illecito.

In tali casi, il cliente sarà informato utilizzando, ove possibile, i recapiti forniti durante l'ordine.

Gli importi eventualmente già addebitati per un ordine non accettato o annullato saranno rimborsati secondo il metodo di pagamento utilizzato e la normativa applicabile.

Le richieste di annullamento, reso o rimborso sono disciplinate dalle relative politiche pubblicate sul sito web.

Gli acquisti effettuati come consumatore sono normalmente destinati a uso personale o domestico. Eventuali ordini effettuati per finalità professionali o commerciali possono essere soggetti a condizioni differenti, ove espressamente indicate.

SEZIONE 4 – PREZZI E FATTURAZIONE

Il prezzo applicabile a un ordine è quello mostrato al cliente durante il checkout e confermato al momento dell'acquisto, salvo il caso di evidenti errori di prezzo o altre circostanze previste dalla legge.

I prezzi applicabili ai consumatori includono le imposte ove richiesto dalla normativa vigente.

Eventuali spese di spedizione, costi aggiuntivi o altri importi dovuti vengono indicati chiaramente prima della conferma definitiva dell'ordine.

I prezzi disponibili sul negozio online possono differire da eventuali prezzi applicati attraverso altri canali di vendita.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di acquisto, fatturazione, pagamento e account accurate e aggiornate.

Qualora necessario per completare una transazione o fornire assistenza, il cliente deve aggiornare tempestivamente i propri dati di contatto e le altre informazioni pertinenti.

Il cliente deve utilizzare esclusivamente metodi di pagamento che è autorizzato a utilizzare.

Non devono essere trasmessi tramite e-mail o altri canali non sicuri numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali sensibili.

L'importo totale dovuto, comprensivo delle eventuali spese applicabili, viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

SEZIONE 5 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

I tempi di spedizione e consegna indicati sul sito sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, a eventuali controlli doganali o ad altre circostanze ragionevolmente fuori dal nostro controllo.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi di consegna comunicati, ma eventuali ritardi possono verificarsi durante il trasporto.

Qualora si verifichino ritardi significativi, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza e informazioni aggiornate sulla spedizione.

La consegna viene effettuata tramite corrieri o partner logistici selezionati.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Dopo la ricezione del pagamento completato, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

Gli ordini ricevuti entro le 17:25 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:25 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche in Italia, l'elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo previsto di consegna è di 7-12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

SEZIONE 6 – ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
Dopo il termine di 24 ore oppure se l'ordine è già stato affidato al corriere, l'annullamento non sarà più possibile. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna della merce e potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura di restituzione prevista dal sito.

Le procedure di annullamento e restituzione vengono gestite secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

SEZIONE 7 – RESI E RIMBORSI

I clienti possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

La procedura di restituzione viene gestita secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Per semplificare la gestione del magazzino, non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Ogni ordine viene gestito singolarmente. Se il cliente desidera un articolo differente, dovrà prima restituire il prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

Articolo ricevuto danneggiato
Articolo errato o non corrispondente all'ordine effettuato
Insoddisfazione relativa al prodotto ricevuto

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e possibilmente nella confezione originale.

L'etichetta per il reso è già inclusa nel pacco insieme al prodotto. Quando il cliente riceve la merce, all'interno della confezione è presente l'etichetta di spedizione per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 30 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Il tempo effettivo necessario per ricevere l'accredito dipende dal relativo fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto bancario utilizzato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

SEZIONE 8 – LINK E SERVIZI DI TERZE PARTI

I Servizi possono contenere collegamenti, contenuti, strumenti o funzionalità forniti o gestiti da soggetti terzi.

Tali siti, servizi o contenuti di terze parti non sono necessariamente sotto il nostro controllo. Prima di utilizzarli o effettuare transazioni tramite essi, ti invitiamo a consultare attentamente i relativi termini di utilizzo, le informative sulla privacy e le altre condizioni applicabili.

Non siamo responsabili dei contenuti, delle informazioni o delle modalità operative di siti o servizi di terzi che non controlliamo, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.

L'accesso a siti o servizi di terze parti avviene secondo le condizioni stabilite dai rispettivi operatori.

Eventuali domande, reclami o richieste relative a prodotti, servizi, contenuti o transazioni forniti direttamente da terzi devono essere rivolti al soggetto terzo interessato.

La presenza di un collegamento a un sito o servizio di terzi non implica necessariamente approvazione, garanzia o controllo da parte nostra.

SEZIONE 9 – RAPPORTO CON SHOPIFY

Il presente negozio online utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per rendere disponibili il sito web e i relativi servizi di e-commerce.

Gli acquisti effettuati attraverso il negozio sono conclusi direttamente tra il cliente e il gestore del negozio.

Shopify fornisce l'infrastruttura tecnica della piattaforma, ma non è il venditore dei prodotti offerti tramite questo sito, salvo diversa indicazione espressa.

Le responsabilità relative alla vendita, all'evasione degli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza clienti restano in capo al gestore del negozio secondo i presenti Termini e la normativa applicabile.

L'utilizzo della piattaforma Shopify non limita i diritti che il cliente può esercitare nei confronti del venditore ai sensi della normativa applicabile.

SEZIONE 10 – PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Il trattamento dei dati personali si basa in particolare su:

Articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR per l'esecuzione del contratto
Articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR per l'adempimento degli obblighi legali
Articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR per il perseguimento di interessi legittimi

SEZIONE 11 – MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

La versione più aggiornata dei presenti Termini di servizio è disponibile in qualsiasi momento su questa pagina.

Possiamo aggiornare o modificare periodicamente i presenti Termini per riflettere cambiamenti relativi ai Servizi, alle modalità operative o alla normativa applicabile.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e, quando richiesto dalla legge o quando si tratti di modifiche rilevanti, verranno comunicate agli utenti con modalità adeguate.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data indicata nella relativa comunicazione o, in assenza di una data specifica, dalla data di pubblicazione, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti e sugli obblighi derivanti da ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.

L'utilizzo dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta l'applicazione della versione aggiornata dei Termini, nella misura consentita dalla normativa applicabile.