1. Ambito di applicazione della garanzia
Le presenti condizioni di garanzia si applicano ai prodotti ordinati tramite il sito.
La garanzia si aggiunge ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile, inclusa la disciplina relativa alla garanzia legale di conformità prevista dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e non limita i diritti riconosciuti dalla legge al cliente.
La garanzia si applica ai difetti di conformità presenti al momento della consegna e, ove applicabile, ai problemi riconducibili ai materiali o alla produzione.
2. Copertura della garanzia
La garanzia può coprire, in particolare:
- difetti di produzione;
- difetti dei materiali;
- danni non causati da un utilizzo improprio del prodotto;
- malfunzionamenti riscontrati durante il normale utilizzo del prodotto.
Qualora la garanzia sia applicabile, in base alla natura del problema e alla normativa vigente, possono essere previste una o più delle seguenti soluzioni:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo, ove applicabile;
- rimborso, nei casi previsti.
La soluzione applicabile viene individuata dopo la verifica del caso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
3. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre, in particolare:
- la normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto;
- i danni causati da un uso improprio;
- i danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate dal cliente;
- i danni causati da conservazione, installazione o manutenzione non corrette;
- i danni derivanti da incidenti, urti o altri fattori esterni non riconducibili a un difetto originario del prodotto.
I danni provocati intenzionalmente dal cliente non rientrano nella copertura della garanzia.
Qualora la causa del problema non sia immediatamente identificabile, potranno essere richieste ulteriori verifiche prima di determinare l'applicabilità della garanzia.
4. Procedura per richiedere la garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o altra documentazione utile a mostrare il difetto riscontrato.
Dopo la ricezione della richiesta, verrà effettuata una verifica del problema segnalato.
Se necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni o documentazione.
Qualora la richiesta risulti coperta dalla garanzia, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto, alla riparazione, alla sostituzione o alla procedura applicabile.
L'etichetta di reso, ove prevista, è inclusa nel pacco al momento della consegna.
5. Periodo di garanzia
La durata della garanzia legale di conformità è determinata dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le richieste relative a eventuali difetti devono essere comunicate al servizio clienti dopo la loro scoperta, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
Un ritardo significativo nella segnalazione può rendere più difficile l'accertamento della natura e dell'origine del difetto, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Servizio clienti
Per domande relative alla garanzia o per richiedere assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando le informazioni di contatto pubblicate sul sito:
E-mail: devsupport@taloconest.com
Telefono: 81 (901) 041 36 54
Indirizzo: 2-11-8 MIDORIGAOKA, KOFU, YAMANASHI 400-0008, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:25 alle 17:25